Errores imperdonables en una página web
Información desfasada, escasa usabilidad y dificultades para navegar son algunos de los más frecuentes
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Disponer de una plataforma en Internet no basta para tener opciones de éxito en un entorno cada vez más tecnológico. Una página web es como una planta, necesita atención constante para mantenerse con vida; de otra forma, pronto se marchita y pierde atractivo para los navegantes.
El diseño, por ser la flor de tan particular planta, se erige en componente fundamental del sitio pero no hay que perder de vista que las formas no deben primar sobre el fondo. Ni los colores más atractivos, ni la excelente disposición de los elementos, ni la más cuidada presentación sirven de nada si no se acompañan de unas características básicas de usabilidad y navegabilidad. Hay que procurar un adecuado equilibrio entre aspectos estéticos y funcionales, ya que lo que de verdad importa es que los alter ego de las firmas en la Red sean útiles.
En lo que respecta al contenido, conviene tener en cuenta dos conceptos: minimalismo y renovación permanente. Estas recomendaciones deben aplicarse, especialmente, al texto. No hay que pecar ni por exceso ni por defecto. Sobrecargar el espacio con información innecesaria para el usuario, como presentaciones interminables, objetivos anuales o estadísticas es abrir una puerta al abandono de la lectura. Tampoco hay que cometer el error contrario y apenas rellenar un par de líneas puesto que un visitante con mayores expectativas se puede sentir defraudado.
En cualquier caso, se hace imprescindible que los datos no estén desfasados, a todas luces, muestra inequívoca de la dejadez de la compañía. De igual modo, no deben permitirse fallos ortográficos. Para quien los lee pueden ser sinónimo de falta de profesionalidad. La revisión de todo lo que se sube ha de ser una constante en las rutinas de trabajo.
Los mensajes que avisan de que el sitio está en construcción son otro de los elementos que contribuyen a crear una imagen negativa de la empresa y que es necesario desterrar. Si la web no se encuentra preparada para su visualización es preferible no colgarla a que el navegante se encuentre con uno de esos avisos y más cuando la situación va a ser duradera.
Especial cuidado hay que mantener, asimismo, con los enlaces. Si se abusa de ellos es posible que el internauta termine por perderse en la maraña de referencias a las que le reenvían y que no vuelva al origen o no preste la suficiente atención a todo el contenido. A la hora de incluir "links" tampoco hay que desatender su actualización ya que es probable que, con el tiempo, muchos de esos vínculos dejen de funcionar.
La última de las sugerencias guarda relación con los métodos de contacto. La comunicación con un potencial cliente es la base para convertirlo en un comprador real. Por eso es esencial proporcionarle diversas vías de relación con la firma; correo electrónico, número de teléfono e, incluso, dirección postal, han de ser siempre visibles.