Las Pymes y las Redes Sociales ¿Qué podemos esperar?

En los últimos meses, y quizá ya en los últimos años, palabras como Facebook, Tuenti y más recientemente Twitter han pasado a un primer plano de la actualidad empresarial. La moda de lo novedoso, los medios de comunicación, una película y el mismo Internet han hecho que el concepto "Redes Sociales" sea ya entre nosotros algo común. Y se ha establecido entre nosotros de forma definitiva. Es decir, ha llegado para quedarse. Otra cosa es que todo el mundo, o una mayoría, puedan ser capaces de entenderlo adecuadamente y sacarle provecho.

Y no hablamos de un provecho económico directo, que también es, sino un provecho real, entendiendo el mismo como un provecho o utilidad de cara a nuestra vida cotidiana. Las Redes Sociales ponen a nuestro alcance de una forma sencilla la posibilidad de comunicarnos. Evidentemente, ya nos podíamos comunicar antes... pero no de la misma manera, no llegando al mismo destinatario no pueden comunicarse determinadas cosas. Es decir, antes nos comunicábamos de una forma más individual y con la aparición de las redes sociales lo hacemos de una forma, y nunca mejor dicho, social.

HERRAMIENTAS PARA COMPARTIRLos usuarios tienen intereses comunes, generales o más concretos, y crean redes para comunicar y compartir aspectos concretos centrados en estos intereses

La comunicación se convierte en la herramienta para compartir, deja de ser individual para ponerse al servicio de una comunidad de intereses. Los usuarios tienen intereses comunes, generales o más concretos, y crean redes para comunicar y compartir aspectos concretos centrados en estos intereses. Comparten información, en formato multimedia, conversan entre ellos, invitan a amigos y promueven la participación en su grupo o comunidad y se despierta así un sentimiento de pertenencia a un grupo, sea cual sea su temática. Y llegan a convertirse en grupos de opinión, agentes sociales, medios de presión o simplemente herramientas de comunicación masiva muy efectivas.

Toda esta explicación no es más que un intento de hacer entender algo obvio, que ha tenido éxito y que ha revolucionado, de nuevo, el uso que hacemos de Internet. De nuevo hablamos de un fenómeno joven (no tiene ni 10 años) y que en su máxima ejemplificación, Facebook, llega ya a 600 millones de usuarios.

Como en cualquier otro medio de comunicación masivo (la televisión, por ejemplo) podemos encontrar muchos ejemplos del mal uso, al tiempo que buenos ejemplos de cómo hacerlo bien y ser útil. Es evidente que las redes sociales más conocidas en estos momentos (Facebook y Twitter) tienen un potencial de crecimiento aún ilimitado. La propia viralidad de su funcionamiento hace que las conexiones entre los usuarios aún no hayan llegado a desarrollar toda la su potencialidad.

Hace poco se decía, y se continúa diciendo, que Internet hacía menos social al individuo, ahora quizás resulta que es lo contrario. Pero también es evidente que pueden disminuir las relaciones personales, o sea, en el mundo real, cara a cara. Por tanto, ante esta aparente contradicción parece que el éxito ha sido fulgurante. Somos más asociales pero llegamos a más gente. Probablemente en el futuro, dentro de este ámbito, la tecnología ayudará a que el contacto gane en " calidez ":

• Podemos aventurarnos a decir que cuando contactamos con alguien a través de las redes sociales y mediante nuestro Ipad será posible ver la cara, no sólo en la pantalla del propio " tablet ", sino incluso en 3D o proyectado en una pared.
• Tendremos, probablemente, otra concepción del término " localización" y encontrarnos con alguien de nuestro círculo será relativamente fácil ( desaparecerá la frase: Me he encontrado por casualidad en aquel compañero que no veía hacía años? ). ¿ Cómo? Pues nuestro teléfono nos avisará que a 50 metros, en la tienda de ropa XXX se encuentra un primo lejano...
  
• Y todo lo que pueda ser transmitir y compartir información multimedia adquirirá una nueva dimensión.

EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

Pero si todo lo que acabamos de explicar tiene una vertiente privada y personal y por tanto es susceptible de ser interpretado como realmente nos apetezca, en el ámbito de los negocios, en el ámbito empresarial, la llegada de las redes sociales está significando un auténtico descalabro en el buen sentido.

A nivel empresarial, y concretamente a nivel de marketing, las redes sociales han abierto una serie de puertas, han descubierto una serie de posibilidades que convierten su utilización en totalmente imprescindible para cualquier empresa. No sólo hay ventajas evidentes a nivel de coste sino que a nivel de efectividad ya se empieza a comprobar que son más eficientes que estrategias o medios hasta ahora considerados como "imprescindibles".

Basta comprobar los datos de inversión publicitaria... Internet crece y crece a pesar de la crisis. Se está viendo que la estrategia de comunicación de la empresa debe incluir, queramos o no, algún tipo de inversión o campaña o presencia activa en las redes sociales. Por ejemplo, pensamos que como usuarios de Facebook estamos completamente "retratados": saben dónde estamos, qué estudios tenemos, qué páginas nos gustan y por tanto qué tipo de productos nos llaman la atención... y muchos otros parámetros. Y por lo tanto los anuncios pueden ser más concretos y mejor dirigidos.

INTERNET CRECE A PESAR DE LA CRISISLa estrategia de comunicación de la empresa debe incluir, queramos o no, algún tipo de inversión o campaña o presencia activa en las redes sociales

Por lo tanto pueden tener más efectividad. Aparte de la vertiente publicitaria, las redes sociales son muy útiles para fidelizar. Fidelizar a un cliente es una de las máximas metas de cualquier empresa y las Redes Sociales pueden ayudar mucho. Por ejemplo, Twitter permite un contacto muy directo y a todos nosotros nos gusta que una gran empresa se ​​dirija a nosotros personalmente y resuelva nuestros problemas.

Por lo menos, nos gusta que nos escuchen... Todo esto nos lleva a pensar que tal vez estamos caminando hacia una " experiencia " de compra / venta de productos y servicios muy personalizada, muy efectiva, donde los clientes podrán ser mimados y los proveedores informados de cualquier error. Así pues, la actualidad de las Redes Sociales ya es bastante amplia pero el futuro aún lo es más. Quizá dentro de poco tiempo tenemos que volver a hablar ya que es muy posible que algo haya cambiado…

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