Cuánto puede ahorrar una empresa con contenido de calidad en su web
Cuando un cliente potencial te busca en Google, no lo hace por amor al arte. Tiene un problema y busca una solución. Si tu web es sólo un "escaparate" bonito pero vacío, el usuario se irá a la competencia o, en el mejor de los casos, te llamará para preguntar.
Esa llamada parece inofensiva, pero es una interrupción. En el mundo de la UX (User Experience), decimos que una web tiene buena experiencia cuando el usuario encuentra lo que busca sin esfuerzo. Si tu web no responde, estás pagando un "impuesto de ineficiencia".
El tiempo es dinero y si eres autónomo, todavía más. ¿Cuántas horas pierdes al teléfono o respondiendo una y otra vez las mismas consultas por email?
Hagamos una cuenta rápida:
Supongamos que recibes 5 llamadas al día con dudas básicas que una web bien estructurada podría resolver.
Cada llamada dura unos 5 minutos (entre que saludas, explicas y te despides).
Eso son 25 minutos al día. Al mes, son más de 8 horas.
¡Una jornada laboral para responder a las mismas dudas!
Una web bien optimizada y actualizada te puede ayudar a ahorrar 8 horas de trabajo al mes
Dejar de ser un catálogo para ser un comercial 24/7
Para que una web ahorre dinero, tiene que ser estratégica. No vale con poner "quiénes somos". Necesitas que el SEO de contenidos trabaje para ti, respondiendo y aportando valor a través de tu web, de tus redes sociales y, en general, de tus comunicaciones digitales.
SEO de contenidos y por qué es tan rentable para la empresa
Básicamente, es crear los textos de tu web pensando en lo que la gente busca, pero explicándolo de forma tan clara que el cliente no necesite llamarte para confirmar nada. Es posicionamiento web, sí, pero también es atención al cliente.
El SEO de contenidos son más que palabras, es rentabilidad de ahorrar tiempo y mejorar el servicio que le das al cliente.
En definitiva, con contenido práctico y de calidad, no sólo posicionas en Google y en la IA, sino que además:
- Ahorras en atención al cliente: La web ya ha hecho el trabajo sucio de informar.
- Filtras a los curiosos: Quien te contacta después de leer una web bien explicada, es un cliente que ya está más convencido para comprar.
ZMOT (Zero Moment of Truth) o "Momento Cero de la Verdad"
Este tecnicismo suena muy rimbombante, pero el ZMOT (Momento Cero de la Verdad) es simplemente ese instante en el que alguien decide comprarte después de haber investigado en internet.
Si tu web responde a sus miedos y dudas en ese momento, ya has ganado la partida antes de que te vean la cara o de que abran el WhatsApp, te llamen o escriban. La persuasión empieza en tu web y también puede terminar en ella.
Ahora vamos a explicar en qué consiste el ahorro real de una empresa gracias a su página web.
La eficiencia de una web bien optimizada
Una pyme que invierte en una web con contenido de calidad ahorra en varios frentes:
- Ahorro en publicidad: Una empresa que tiene una web que posiciona sola por su buen contenido (SEO orgánico) evita tener que pagar constantemente por cada clic en anuncios. El contenido de valor que creas, es tu mejor publicidad.
- Reducción de errores: Si las condiciones de tu servicio están claras en la web, hay menos malentendidos y menos devoluciones o quejas.
- Escalabilidad: Tu web puede atender a 100 personas a la vez. Tú, no. La ventaja de la información relevante en tu página es que al mismo tiempo puede consultarse por cientos de personas.
Tu web actúa como filtro de clientes cualificados
A veces, el mayor ahorro no es conseguir más clientes, sino evitar perder el tiempo con los que no te interesan. ¿Qué significa esto? Pues básicamente que una web que detalla bien tus servicios y precios actúa como un filtro. Te ahorras reuniones y presupuestos que no van a ninguna parte. Eso, para un autónomo, es salud mental y ahorro directo.
Por eso, responder de manera clara, directa, aportando información actualizada de lo que ofreces, siempre va a suponer un beneficio directo, porque quien contacta ya ha pasado ese filtro informativo y ahora quiere ampliar información o concretar el producto o servicio que necesita.
Ejemplos reales de empresas que responden desde su web
En la página web de Sweetdays se detalla absolutamente todo. Esta empresa de tartas a medida tiene un apartado donde indica tamaños y moldes, ingredientes, condiciones, fechas y horarios de entrega. Toda esa información ha reducido el número de consultas, suponiendo un filtro previo a la petición de presupuesto que tiene a través de su web.
Además, al contar con multitud de ejemplos de tartas de dibujos, personajes, números o estilos, a través de galerías fotográficas permite que los clientes seleccionen ejemplos prácticos y sepan de antemano el resultado que pueden obtener.
Doorclosed, empresa que vende puertas antiokupas también cuenta con un apartado de preguntas frecuentes, donde responde a las principales dudas que tienen sus potenciales clientes.
¿Se necesitan herramientas para instalarla? ¿Se tiene que quitar la otra puerta? ¿Se puede abrir remotamente?… Si canalizas todas esas dudas a través de la página web, evitas que te pregunten sobre esas cuestiones.
El formato conversacional te ayuda a salir en la IA
¿Sabías que crear contenido de tipo pregunta-respuesta ayuda a posicionar también en la IA? Y, es que a la inteligencia artificial le encanta el formato conversacional, porque realmente es cómo el usuario se comunica. Hace preguntas y la IA responde.
Tener una web que no responde es como tener una tienda con la persiana bajada y un cartel que dice "llámame". No es eficiente. Es hora de que tu presencia digital sea la herramienta de ahorro más potente de tu empresa.
