Errores comunes que hacen que las pymes pierdan clientes en redes sociales

Los errores más comunes de las pymes en las redes sociales incluyen la falta de una estrategia definida, la ausencia de medición de resultados (KPIs) y el error de usar los perfiles únicamente como un canal de autopromoción. Para evitar el fracaso digital, las empresas deben priorizar la interacción real, la constancia en las publicaciones y la inversión profesional de forma segmentada.

¿Qué fallos críticos están espantando a tu audiencia?

Para conseguir una buena gestión de tus redes sociales, no se trata de publicar mucho, sino de publicar con cabeza.

Es decir, puedes publicar 4 veces al mes, pero si el contenido es de calidad, único, genuino y dirigido, obtendrás más alcance que con 20 contenidos sin estrategia.

Pero además de estrategia, también importa entender el algoritmo, para poderlo usar a tu favor.

Si sientes que hablas solo en Instagram, probablemente estés cometiendo alguno de estos pecados capitales del social media para pymes.

¿Por qué publicar solo ofertas y promociones puede alejar a tus seguidores?

Imagina que entras en una tienda y el dependiente te grita: "¡Cómprame esto! ¡Mira qué oferta! ¡Mira qué producto!". Así, sin ni siquiera saludarte.

Pues es el mismo efecto que consigues cuando solo subes fotos de productos o promociones directas. El usuario en redes busca conectar, no que le asalten con publicidad agresiva.

De hecho, aunque la oferta sea jugosa, es muy probable que genere rechazo, consiguiendo que incluso los que ya son seguidores decidan abandonarte.

Las redes sociales no son un canal de venta directa tradicional, son un canal de confianza. Si no hay confianza, no hay interacción.

Pero, entonces, te estarás preguntando… ¿Cómo lo hago para compartir lo que vendo sin resultar invasivo?

La respuesta vuelve a estar en la conexión con tu público. ¿Cómo? A través del storytelling, cuenta la historia de ese “alguien” que compró o contrató y que consiguió mejorar su vida, sorprenderse, ilusionarse.

La historia cuenta más de lo que vendes que mil productos destacados

También puedes optar por un marketing más “macarra”, de hecho, se le llama así “macarramarketing” o anti-marketing.

¿Cómo? Busca la risa, el desconcierto o la oportunidad. Pero cuidado, este tipo de marketing es mucho más arriesgado y si no sabes enfocarlo bien, puedes conseguir una crisis de reputación digital.

También puedes canalizar al usuario hacia tus productos. Hacer Inbound Marketing, para atraer sin molestar. ¿Cómo? Aportando valor, con consejos, tips, ideas, mostrando el uso del artículo, el antes y después del servicio.

Aporta valor, para atraer sin molestar. ¿Cómo, tips, consejos, ideas, el “antes y después”...

¿Por qué no entender el algoritmo puede frustrarte y perjudicarte?

El algoritmo es ese conjunto de reglas que decide qué contenido se muestra y cuál se oculta.

Se basa en reglas matemáticas y normas de programación que analizan, clasifican y priorizan el contenido en los feeds o paneles generales en redes, ordenándolos por relevancia y no cronológicamente.

Si publicas contenido que no genera engagement (me gusta, compartidos, comentarios), la plataforma dejará de mostrarte.

No es que Meta te odie, es que tu contenido no sigue las pautas del algoritmo, porque no conecta con el interés del usuario.

Por eso, aunque parezca contradictorio, publicar mucho y sin enfoque puede conseguir el efecto contrario, que seas menos visible.

En redes sociales menos es más, siempre que el menos esté bien enfocado

¿Por que es un error olvidar el servicio al cliente en tus redes?

¿Dejarías el teléfono de tu oficina apagado durante días “por estar ocupado”? No responder a los comentarios o a los mensajes directos (DMs) es exactamente eso, abandonar a tu cliente real o potencial.

En la era del ahora, la inmediatez es tu valor competitivo. Si un cliente potencial te pregunta un precio y tardas 48 horas en responder, ya se lo ha comprado a otro que le contestó en diez minutos.

Por eso es tan importante tener una web que responda por ti, de una forma completa y detallada. Te ahorrará tiempo y mejorará tu conversión de nuevos clientes.

La importancia de la escucha activa

No basta con hablar. Hay que escuchar qué dicen de ti. El social listening (monitorizar lo que se dice de tu marca) es vital para detectar quejas antes de que se conviertan en una crisis de reputación que perjudique tu negocio local.

¿Tienes que estar en todas las redes? El riesgo de no escoger bien las donde estar

Forma parte de la estrategia el saber dónde estar y dónde focalizar los esfuerzos. Si ya has definido tu buyer persona, ahora tienes que preguntarte, ¿dónde se encuentra?

Una pyme no necesita estar en todas las redes sociales, sino estar bien en las más adecuadas a su público y a su sector o tipo de producto o servicio.

Plantéate esta pregunta: ¿De qué manera puedes llegar de forma más útil y atractiva a tu público, mostrando tu potencial y el valor competitivo?

Si eres una peluquería, posiblemente respondas en Instagram, porque puedo mostrar mejor mis servicios.

Si eres una gestoría, posiblemente debas estar en Linkedin, si tu buyer está en empresarios, pero, ¿y si está en trabajadores? Entonces también tienes que acudir a Instagram.

Todas las redes sociales pueden tener su espacio, pero la cuestión es focalizar para poder optimizar tu tiempo y tus recursos. ¿Tengo que estar en Linkedin? ¿Es mejor Instagram?

Puedes estar en todas las redes, pero no aprovechar todas las redes. Enfócate en las que son mejores para ti

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Me apunto

Dejar a “tu sobrino el que tiene Instagram” a cargo de tus redes sociales

Es un clásico: "Mi sobrino sabe mucho de Instagram, él me lo lleva". Con todo el cariño hacia tu sobrino, saber usar una app de forma personal no es lo mismo que gestionar la imagen de una empresa.

La gestión de redes sociales profesional requiere, entre otras cosas, de análisis de datos, diseño gráfico, redacción publicitaria (copywriting) y conocimiento de marketing digital.

"Confiar tu reputación digital a alguien sin experiencia es como dejar que alguien que sabe conducir un coche de juguete lleve el camión de reparto de tu empresa."

Un profesional sabe interpretar las métricas de redes sociales. No se queda en los "likes de vanidad", sino que mira el ROI (Retorno de la Inversión) a través de las estadísticas más adecuadas a cada empresa o sector.

Por ejemplo. Si eres un psicólogo, a lo mejor la métrica de publicaciones guardadas es más relevante que los Likes, porque aporta un nivel más de profundidad en la valoración de tu contenido.

Además, según la fase de la estrategia social media, puede ser más importante aumentar el alcance que conseguir reacciones.

Es decir, la métrica de compartidos puede ser más relevante que, por ejemplo, la métrica de comentarios o Likes.

Conocer qué métricas analizar en cada fase del proyecto ayuda (y mucho) a encaminar la gestión de redes sociales hacia el éxito. Se trata de enfoque, de estrategia y de conocimientos.

¿Cómo daña a tu visibilidad social dejar tu perfil o página abandonada?

Cada vez que un usuario busca un servicio como el tuyo en Google o Instagram y encuentra una web obsoleta o un perfil abandonado, con fotos pixeladas o información desactualizada, recibes un "no" silencioso.

No te llaman, tampoco escriben, simplemente pasan al siguiente. De esta manera, estás perdiendo visibilidad online y, por tanto, cuota de mercado.

El problema no es solo que no ganes clientes nuevos, es que estás dañando la percepción de los actuales. Una pyme con redes sociales descuidadas da imagen de poca profesionalidad o, peor aún, incluso puede parecer que ha echado la persiana.

¿Por qué la falta de constancia hace que el algoritmo te olvide?

Invertir en redes sociales no es un gasto, es una póliza de seguro para tu relevancia futura.

Porque el marketing para pymes ya no es una opción si quieres mantenerte en Internet, es el motor de ventas más potente si se sabe usar

En redes sociales y, en general en el ecosistema digital, lo primero que debes hacer es definir a tu cliente ideal (buyer persona) que no es más ni menos que el tipo de comprador perfecto al que quieres llegar.

Una vez que tienes a tu buyer persona bien definido, debes plantear un calendario de publicaciones, que se mantenga en el tiempo.

Es decir, no se trata de publicar mucho durante unos días y crear un vacío social de meses.

Además, debes tener en cuenta que si dejas de atender tus redes, no sólo perderás la relevancia que puedes obtener, sino la que ya has ganado.

El algoritmo es demoledor con aquellas páginas o perfiles que se abandonan.

"La constancia en redes sociales premia más que la genialidad momentánea. Un perfil activo es un negocio vivo."

Si has identificado que tu negocio está cometiendo estos errores, no te agobies. El primer paso es reconocer que no puedes hacerlo todo.

Como autónomo o dueño de una pyme, tu tiempo vale oro y es comprensible que tengas que estar centrado en la operativa diaria, no en pelearte con los likes de un reel de Instagram.

¿Cómo conseguir una gestión de redes sociales adaptada a la pyme?

Si quieres que las redes sociales de tu empresa progresen adecuadamente, aquí te desglosamos cuatro pautas que puedes seguir para entender y conseguir una gestión profesional de tu Instagram, Facebook, Linkedin…

• Auditoría: Revisa qué se ha hecho hasta ahora y qué ha fallado.
• Humanización: Deja de ser un logo frío. Muestra quién hay detrás.
• Publicidad segmentada: Usa Ads para llegar exactamente a la gente de tu barrio o ciudad que necesita tu producto. A veces, un empujón de Ads puede conseguir arrancar una gestión estratégica de contenidos.
• Profesionalización: Delega en expertos que entiendan las métricas sociales y sepan cómo manejarlas.

Las redes sociales son un canal indispensable para la pyme, porque aportan presencia, identidad, conexión y porque permiten que una empresa pequeña pueda tener un altavoz global.

Porque si no cuidas tu imagen en redes, ¿por qué van a creer que cuidas tus productos o servicios? Es hora de cerrar el grifo de la pérdida de clientes y empezar a construir una comunidad que realmente sostenga a tu pyme.